自今年11月1日起椿每，我國(guó)《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（保監(jiān)會(huì)令2013年第8號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱《投訴辦法》）正式施行。
     若保險(xiǎn)消費(fèi)者認(rèn)為在保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)中拉馋，因保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)亲雪、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)從業(yè)人員存在違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律锅睛、行政法規(guī)和中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的情形埠巨，使其合法權(quán)益受到損害，向中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)（各地保監(jiān)局）反映情況现拒，申請(qǐng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)履行法定監(jiān)管職責(zé)的行為辣垒。

      據(jù)富捷消防器材了解，這里所說的保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)是指購(gòu)買中華人民共和國(guó)境內(nèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品以及接受相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)的行為印蔬。保險(xiǎn)消費(fèi)者包括投保人勋桶、被保險(xiǎn)人和受益人。

      保險(xiǎn)消費(fèi)者可以通過郵寄、傳真哥遮、電子郵件等方式提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴岂丘，也可通過電話、面談方式提出眠饮。

      保險(xiǎn)消費(fèi)者提出保險(xiǎn)消費(fèi)投訴奥帘，需要提供投訴人的基本情況，被投訴人的基本情況仪召，投訴請(qǐng)求寨蹋、主要事實(shí)和理由，以及相關(guān)事實(shí)的基本證明材料扔茅。

      根據(jù)此次《投訴辦法》的規(guī)定已旧，保監(jiān)會(huì)及其在各地的派出機(jī)構(gòu)（各地保監(jiān)局）不予受理的事項(xiàng)主要有：一是投訴事項(xiàng)不屬于保險(xiǎn)消費(fèi)投訴的；二是投訴事項(xiàng)不是保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其受托人提出的召娜；三是投訴事項(xiàng)不屬于接收單位負(fù)責(zé)處理的运褪；四是在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理期限內(nèi)，保險(xiǎn)消費(fèi)者沒有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的玖瘸；五是本單位已做出投訴處理決定秸讹，保險(xiǎn)消費(fèi)者沒有新的事實(shí)和理由再次提出同一投訴的。

      根據(jù)《投訴辦法》規(guī)定雅倒，對(duì)于受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)璃诀，中國(guó)保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)做出處理決定，情況復(fù)雜的蔑匣，應(yīng)在受理之日起90日內(nèi)作出處理決定劣欢。

      據(jù)富捷消防器材悉，根據(jù)《投訴辦法》規(guī)定裁良，對(duì)于受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)凿将，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)做出處理決定趴久。但有兩種例外情形丸相，一是對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的投訴彼棍，應(yīng)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定；二是對(duì)于情況復(fù)雜的膳算，應(yīng)自受理之日起60日內(nèi)做出處理決定座硕。